工程咨詢業(yè)務部以優(yōu)質服務贏得客戶再次合作
工程咨詢業(yè)務部今年6月中標中踞置業(yè)發(fā)展有限公司洛桑酒店管理學院和音樂主題公園兩個項目的可行性研究報告編制任務。工程咨詢業(yè)務部以優(yōu)質的服務，獲得極高的客戶滿意度，10月份業(yè)主直接委托我部為其嘉定項目編制可行性研究報告。
工程咨詢?yōu)榭蛻籼峁┲橇Ψ眨招允瞧浔举|屬性，既包括工程咨詢的智力內(nèi)容，如技術、核心解決方案等，又包括許多隱性內(nèi)容，如客戶溝通、失誤補救、技術培訓等。智力服務的優(yōu)劣表現(xiàn)在人才素質、知識水平、執(zhí)業(yè)水平的強弱上，隱性服務的好壞表現(xiàn)在企業(yè)文化和員工服務觀念的理解和重視程度上。
優(yōu)質的客戶是營銷成功的一半，企業(yè)的業(yè)績的80%的份額來自20%的客戶貢獻。維系老客戶的成本只是開發(fā)新客戶成本的六分之一，這不僅體現(xiàn)在交易成本，同時也提高了客戶讓渡價值。維系與老客戶的長期良好關系，能帶來重復購買，而且交易成本是隨交易次數(shù)增多而遞減，從而增加雙方的收益。
工程咨詢部將繼續(xù)著力于提高客戶滿意度，強化客戶的忠誠感，提高贏利能力！
工程咨詢業(yè)務部
朱雅菊 葉少帥
